Ok I need to write an email to a train station in France ( I messed up the booking) but my french is beyond horrible and I really need some help. Please!
Thanks so much!
To whom it may concern,
We bought train tickets off your site on March 4th, 2010 for 2 people to go to St. Malo to Paris on April 14, 2010 at 12:30 PM with a return ticket from Paris back to St. Malo (with a connection in Rennes) on April 22th at 1 PM, and then we bought another ticket for 1 person to go to St. Malo to Paris (Direct Train) also on April 14, 2010, but with no return. The problem I have is my mother who lives in America bought my tickets for me (I’m traveling through Europe at the moment) and she bought all of them off the French site (but does not speak French) so she used her credit card to buy the tickets, but did not realize we needed the same exact credit card to pick up the tickets at the train station. Since I can’t get the credit card, I was just wondering if it would be possible to cancle our first reservation using my mothers card and switch it with my card that I am traveling with. I want the exact same trains and tickets, so I’m not canceling my order or anything. All I want is to switch the credit card used to pay for the tickets so I’ll be able to actually get my tickets at the train station. I am very sorry to cause this inconvinence.
Thanks so much,
Sarah
Answer :
À qui de mai préoccupation,
Nous avons acheté des billets de train hors de votre site le 4 Mars, 2010 pour 2 personnes pour aller à Saint-Malo à Paris le 14 avril 2010 à 12h30 avec un billet retour de Paris retour à Saint-Malo (avec une connexion à Rennes) le 22 avril à 1 h, puis nous avons acheté un autre billet pour 1 personne à aller à Saint-Malo à Paris (Train direct) ont également le 14 avril 2010, mais sans retour. Le problème que j'ai, c'est ma mère qui vit en Amérique acheté mes billets pour moi (je suis en voyage à travers l'Europe pour le moment) et elle a acheté l'ensemble d'entre eux en dehors du site français (mais ne parle pas le français), de sorte qu'elle a utilisé sa carte de crédit pour acheter des billets, mais ne réalisent pas que nous besoin de la même carte de crédit exacte pour ramasser les billets à la gare. Puisque je ne peux obtenir la carte de crédit, je me demandais s'il serait possible d'annuler notre première réserve en utilisant ma carte mère et mettez-le avec ma carte que je suis en voyage avec. Je veux que les trains exactement les mêmes et les billets, alors je suis pas annuler ma commande ou rien. Tout ce que je veux, c'est de changer la carte de crédit utilisée pour payer les billets donc je vais être en mesure d'obtenir effectivement mes billets à la gare. Je suis très désolé pour provoquer ce manque de compréhension. Désolé je ne peux pas parler le français que je suis bien d'Amérique et ne peut pas écrire le français avec fluidité.
Sincèrement, Sarah
Answer :
There is probably no need to send them an email in French, as they all speak English (although they like to pretend otherwise). What they will ask you for though is the booking reference number and possibly the credit card number, so they will be able to reverse the transaction. It would probably be better to give them a call once you have all the details of the booking.
I have translated, and just reworded the letter a little.
"To whom it may concern,
We bought train tickets off your website on March 4th, 2010 for two people to travel from St. Malo to Paris on April 14, 2010 at 12:30 PM, with a return ticket from Paris back to St. Malo (a connection in Rennes) on April 22th at 1 PM.
We then bought another ticket for one person to travel from St. Malo to Paris (direct train) on April 14, 2010, but with no return.
The problem is that my mother, who lives in America bought my tickets for me (I’m traveling through Europe at the moment) and she bought all of them off the French site (but does not speak French).
She used her credit card to buy the tickets, but did not realise we needed the same credit card to pick up the tickets at the train station.
I can’t get the credit card, I was just wondering if it would be possible to cancel our first reservation using my mothers card and let me pay with my own card.
I want to make the same booking, with the same dates. Would it be possible to help at all?
I am sorry to cause any inconvenience.
Regards,
Sarah"
"À qui de droit,
Nous avons acheté des billets de train outre de votre site Web le 4 mars 2010 pour que deux personnes voyagent de la rue Malo vers Paris le 14 avril 2010 à 12:30 P.M., avec un billet aller et retour de Paris de nouveau à la rue Malo (un raccordement à Rennes) le 22 avril à 1 P.M.
Nous alors avons acheté un autre billet pour une personne au voyage de la rue Malo vers Paris (train direct) le 14 avril 2010, mais sans le retour.
Le problème est que ma mère, qui habite en Amérique achetée mes billets pour moi (je voyage par l'Europe à l'heure actuelle) et elle a acheté tous outre de l'emplacement français (mais ne parle pas français). Elle l'avait l'habitude par la carte de crédit pour acheter les billets, mais ne l'a pas réalisé que nous avons eu besoin de la même chose par la carte de crédit pour prendre les billets à la station de train.
Je ne peux pas obtenir le par la carte de crédit, je me demandais juste s'il serait possible de décommander notre première réservation utilisant ma carte de mères et me laissait payer avec ma propre carte. Je veux faire la même réservation, avec les mêmes dates.
Serait-il possible d'aider du tout ?
Je suis désolé de causer n'importe quel dérangement.
Merci beaucoup,
Sarah (Surname and contact details)
Answer :
BTW
I'm not sure, you can cancel the ticket (but wait the answer from the SNCF, they know better)
But maybe, the solution is to change the way to have the ticket. (instead of having the ticket in a french station, SNCF can send you the ticket (at a certain adress)) Could be a (easy) solution.
Anyway
Don't forget in your email, to give your name, email and/or code of your book reservation. (I mean "numéro de dossier/réservation" or "numéro de ticket". to make it possible for the SNCF to find your ticket in their database. Just the date (03.04 & 04.14) & destination are not enough I think)
Otherwise, The SNCF have a english website and you can write to SNCF in english (or german, or dutch, or spanish)
The french translation (I changed some sentences and added new one) (the other translation was not good)
I hope it helps you.
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Object: Ne dispose pas de la carte bancaire qui a acheté les billets.
"Cher Service Client de la SNCF
Nous avons acheté des billets de train sur votre site internet le 4 mars 2010.
Numéro de réservation: YYYY
ALLER: Billets pour 2 personnes Saint-Malo >> Paris le 14 avril 2010 avec le train n°XXX (Number or the train) Départ: 12:30
RETOUR: Billets pour 2 personnes: Paris >> Rennes & Rennes >> Saint Malo le 22 avril avec les train n°XXX & n°XXX Départ 13h
Nous avons également acheté un autre billet (aller seulement)
Numéro de réservation: YYYY
ALLER: Billet pour 1 personne: Saint-Malo >> Paris le 14 avril 2010 (même train (same train ?))
Je suis une étudiante américaine qui voyage actuellement en Europe.
Le problème est que c'est ma mère, qui réside aux Etats-Unis, qui a effectué ses achats de billet pour moi sur internet.
Or nous n'avions pas compris qu'il était nécessaire d'avoir la même carte bancaire qui avait servi à l'achat, pour pouvoir retirer les billets dans une gare en France.
Malheureusement, il m'est impossible d'obtenir la carte de crédit (celle de ma mère) qui a servie à l'achat.
Je me permets donc de vous écrire cet émail, pour savoir comment nous pouvions faire pour obtenir les tickets de train.
Est-il possible de transférer ses tickets sur ma carte de crédit ? Est-il possible d'annuler ces billets et d'en réserver de nouveaux.
Sachant bien que je ne désire pas modifier en aucun cas, les dates de train par exemple.
Je souhaiterais juste trouver une solution avec vous pour récupérer ses billets.
Merci pour votre aide
En m'excusant pour la gêne occasionnée, j'espère qu'il sera possible de trouver une réponse rapide et satisfaisante.
Très Cordialement
Sarah
(Tél. / Email / Adresse)
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